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50Rev méd panacea 2021 Ene-Abr;10(1): 49-53
INTRODUCCIÓN
Mantener un buen estado de salud es el mayor deseo de todas
las personas, independientemente de su consideración social,
económica y geográfica en la que se encuentren, es también un
derecho fundamental al que toda la población debe acceder y
del que esperamos el estado cumpla responsablemente en
brindarnos las mejores condiciones de atención en salud, con
calidad, eficiencia y eficacia.
Cuando hablamos de calidad en salud, el Ministerio de Salud
(MINSA) lo define como un requisito fundamental y prioritario,
enfocado a otorgar seguridad a los pacientes, con la finalidad
de logar la satisfacción del usuario y cubrir sus expectativas por
la atención de salud, de tal manera que se minimice los riesgos
en la prestación de servicios(1) ; esto es uno de los mayores
retos del sector salud y que debe estar incluido como prioridad
en el marco de la gestión pública, el fomentar e implementar un
sistema de salud de calidad que coordine, integre, apoye,
promueva y difunda avances en materia de calidad de la
atención.
Para mejorar y garantizar una atención de calidad al paciente, es
necesario cumplir con ciertos estándares propuestos por el
MINSA; los llamados estándares de acreditación, como una
manera de evaluar el funcionamiento de un hospital mediante
un equipo de evaluadores externos e internos de la institución.
Los estándares son referencias normativas y a la vez criterios de
evaluación en función de los macroprocesos que sirven como
un instrumento para evaluar un establecimiento de salud. (2)
Estos estándares de acreditación en el Perú están formado por
Macroprocesos, y en el servicio de emergencia se aborda el
macroproceso 10, donde se describe una lista de características
a cumplir en el servicio de emergencia para alcanzar la
acreditación hospitalaria. (3)
El servicio de emergencia, atiende a pacientes con grado de
prioridad I, II, III, durante las 24 horas del día, y está conformado
por profesionales de la salud en diferentes especialidades, y está
dividido en tópicos y observaciones para la atención. El personal
de salud que labora se encuentra poco comprometido con sus
funciones, ausencia de protocolos de atención, demora en la
atención del paciente, falta de insumos o materiales que
permitan ayudar al diagnóstico del paciente e infraestructura
deficiente.
En un artículo presentado por Kafrunt N. (2018), nos muestra un
Sistema Integrado de Gestión basado en los Estándares de
Acreditación en Salud, el EFQM (European Foundation for
Quality Management) y el BSC (Balance Scorecard), con la
finalidad de intervenir en las necesidades y problemáticas que
existen durante la prestación del servicio en las Instituciones de
Salud de alta complejidad de la ciudad de Barranquilla,
obteniéndose como resultado, un debilitamiento del factor
Recursos Humanos, evidenciándose la poca motivación y
capacitación de los colaboradores. Se logró obtener una
herramienta de gestión efectiva con la articulación de los tres
modelos de gestión, permitiéndose evaluar la gestión integral
de la organización, tanto administrativa como operativamente,
con el objetivo de mejorar la prestación del servicio y garantizar
la satisfacción del paciente. (4)
Sustentado en la realidad y basado en la política nacional de
salud y unos de sus lineamientos en salud, este estudio se
justifica al dar una propuesta con estrategias que optimice el
cuidado al paciente y mejorar la organización del servicio de
emergencia, respetando estándares de acreditación para lograr
el anhelado servicio de calidad, cosa que hasta la actualidad no
ha venido sucediendo y es algo que se quiere lograr con el
cumplimiento de los estándares de acreditación que menciona
el MINSA para la acreditación de los hospitales y así mismo la
investigación podría aportar en la creación de instrumentos
nuevos e innovadores para el recojo y análisis de acuerdo al
objetivo que persiguen.
El cumplimiento de los estándares de acreditación son de
importancia ya que contribuyen a mejorar la prestación de
servicios de salud en instituciones públicas usando
correctamente los recursos del estado en lo que conforma
equipamiento, infraestructura y recurso humano que orienten a
una adecuada atención al paciente, logrando el cumplimiento y
la la satisfacción del usuario externo e interno en el servicio de
emergencia. Cuyo objetivo principal es elaborar una Propuesta
de estrategias de cumplimiento de estándares de acreditación
para una atención de calidad en el servicio de emergencia.
MATERIALES Y MÉTODOS
Se realizó una revisión bibliográfica sistemática durante abril -
julio del 2020, desarrollándose un análisis reflexivo y crítico del
contenido de la información científica publicada sobre el tema
(5), buscando la evidencia científica que permita perfeccionar el
conocimiento enfermero para la toma de decisiones con
respecto al cuidado de los pacientes, respetando siempre sus
preferencias y valores.
Pregunta de investigación: ¿Cuáles son las estrategias para el
cumplimiento de los estándares de acreditación y calidad de
atención en un hospital público?
En la delimitación de palabras claves tenemos: Estándares de
acreditación, calidad de atención, servicio de emergencia.
En la búsqueda de información, se identificó cual es la
bibliografía existente y disponible para responder a la pregunta
planteada. Utilizamos como fuentes de información bases de
datos educativas y confiables del internet como: scielo, scopus,
Elsevier y Science.
Mediante la estrategia de búsqueda, utilizada en cada base de
datos y mediante la lectura crítica se permitió analizar cada
investigación encontrada, se revisó y selecciono estudios en
donde sus resúmenes pertenecían al tema abordado,
cumpliendo un descarte de las investigaciones que no aportan
al estudio.
Los criterios de inclusión enfocados en la estrategia de
búsqueda son: artículos científicos, protocolo y documentos
técnicos a texto completo en español e inglés, con fechas en los
últimos 4 años, disponibles en las bases de datos declaradas con
anterioridad en la estrategia de búsqueda, lo que facilitó el
acceso a artículos de investigación de estándares de
acreditación hospitalaria y calidad de atención en el servicio de
emergencia. Cuadro N° 1.
ARTÍCULO DE REVISIÓN
Gestión sanitaria durante la pandemia por COVID-19, en un hospital general. Estudio preliminar.